Matemáticas de la Lealtad: Por qué un cliente nuevo es una mala noticia

Todos quieren "clientes nuevos", pero el dinero real está en los que ya te conocen.

Conseguir un cliente nuevo te cuesta entre 5 y 7 veces más que retener a uno actual. Si enfocas todo tu marketing en "atraer gente nueva", estás quemando dinero.

El concepto de LTV (Life Time Value)

No veas a un cliente como un ticket de $200 pesos. Velo como una relación anual. Si ese cliente viene 2 veces al mes y gasta $200, su valor anual es de $4,800 pesos.

Si lo tratas mal por ahorrarte $10 pesos en una cortesía, no perdiste $10. Perdiste $4,800 pesos (y probablemente más por su mala recomendación).

Programa de Lealtad vs. Descuentos

No regales tu producto. "2x1" atrae a gente que busca precio, no calidad. Mejor crea un programa de lealtad:

• Acumulación de puntos por visita.
• Experiencias exclusivas (menú secreto, cata de vinos).
• Reconocimiento por su nombre.